Po výměně slov, koncepční válce, cenové válce, reklamě a po komerčních prostředcích nízké úrovně jsme vstoupili do fáze reklamy na vysoké úrovni —— Válka značek a značka jádra a přidané hodnoty se do značné míry promítají do služby, zákaznický servis značka, aby více osobnosti, identifikace, stát se synonymem pro závazek a obchodní pověst, nechat službu značky a podnikové značky, zaměstnanec značky, technologie značky, produktové značky společné služby v marketingu produktů.V příštím kole obchodní soutěže bude naše podnikání krásnější díky značce služeb.
Abychom získali reputace našich produktů na trhu, stanovíme naše poprodejní zásady takto:
Budeme se točit kolem zásady „rychlé&.&happy“ – tři služby v oblasti hudebního zážitku, a to poskytování našich služeb, kde „rychlý“ představuje rychlejší službu;"happy" představuje rychle se zvyšující spokojenost zákazníků;a "."obojí představuje vše.
Do jedné hodiny po obdržení hovoru zákazníka odpovězte jasně a informujte zákazníka nebo agenta o plánu zpracování.Poprodejní pracovníci by měli provést všechny přípravy do dvou hodin, jako je půjčení dostatečného množství peněz, kontaktování zákazníků, příprava nástrojů atd., a dorazit na místo zákazníka do 24 hodin.
Poprodejní personál instalace na místě, nosit firemní uniformy, v celém procesu instalace si vždy zachovat svou vlastní profesionální image, slušný projev, ani servilní ani arogantní.Před montáží připravte nářadí k použití, svařovací proces musí být připraven na protipožární ochranu, obnažený válec je zabalen, rypadlo musí být odstraněno pojištěním napájení.Po instalaci musí být potrubí vyčištěno, aby se očistily věci, které zůstaly na místě, a použité odpadní produkty.Při testování stroje není dovoleno, aby poprodejní personál měl na sobě mastné pracovní oděvy přímo sedící na sedadle rypadla, aby před provozem testovacího stroje používal papír nebo jiné předměty na podložení.Po montáži pečlivě vyplňte a zákazníkem podepište montážní protokol, poté zákazníkovi sdělte telefonní servisní telefon firmy a zdvořile se rozlučte.
Pro údržbu na místě musí mít poprodejní pracovníci kamery a tlakoměry.Během údržby mluvte vhodně a profesionálně.Akční standard, žádný brutální provoz;po údržbě musí zkontrolovat zkušební stroj, ladicí tlak a nebude akceptovat soukromý poplatek, pokud bude účtovat poplatky, musí vyplnit formulář poplatku.
Poprodejní práce při zpětné návštěvě zákazníka musí být vytrvalá, musí dokončit práci při zpětné návštěvě včas a v dobré kvalitě, Osoba by měla do tří dnů absolvovat zpětnou návštěvu během údržby a zpětná návštěva by měla provést do jednoho týdne instalace a podrobně zaznamenejte příslušný obsah.V procesu zpětné návštěvy osoba nesmí dělat hluk se zákazníky a vyžadovat úsměvnou službu.V procesu jednání se zákazníky musí být tato osoba také profesionální.Pokud se vyskytnou problémy, které nelze vyřešit, osoba se ohlásí vedoucímu servisu, aby je vyřešil ihned po opětovné návštěvě.
Včasné řešení problémů hlášených zákazníky a agenty.Bez ohledu na formu jakéhokoli požadavku nebo plánu zlepšení od kteréhokoli zákazníka nebo zástupce vůči naší společnosti musí informovaná osoba neprodleně informovat manažera služeb za účelem podání nebo vyřízení.
Vadné zboží vrácené zákazníky nebo agenty a přeprava by měla být jasná bez nedbalosti a během přepravy by měla být včas sledována.Za předpokladu, že pokud možno nepoškodíme zájmy zákazníků a agentů, abychom snížili problémy, můžeme dělat to, co děláme.
Všichni pracovníci poprodejního servisu musí dodržovat následující: Úsměvný servis, pečlivý a profesionální, tvrdě pracující, nezištná obětavost.
Čas odeslání: 19. května 2023